Pepper機器人市政廳案列
Pepper 機器人在巴黎第十五區(qū)市政廳
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巴黎第十五區(qū)——沃吉哈赫區(qū)
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法國巴黎塞納左岸可謂體現(xiàn)巴黎藝術(shù)生命力的圣地。直至今日,塞納左岸輝煌的歷史及馥郁的藝術(shù)氣息仍使它屹立于巴黎藝術(shù)中心的核心地位。這里不僅是巴黎建城之初的見證者,更是法國歷史及文化發(fā)展的縮影集。塞納左岸云集著巴黎大多數(shù)媒體、科研機構(gòu)、數(shù)不清的畫廊、放映院以及政府機關(guān),這樣濃郁的文化氛圍吸引著來往巴黎的游客駐足欣賞。巴黎第十五區(qū)即位于塞納河畔左岸,以“沃吉哈赫區(qū)”為名而為人熟知。無論是人口還是面積,沃吉哈赫區(qū)都是巴黎是*大的,這里居住著超過23萬居民,提供了大約15萬個工作崗位,住宅和寫字樓云集,其中就包括有“巴黎天際線”之稱的塞納河前岸建筑群。
在這里,巴黎第十五區(qū)市政廳作為該地區(qū)市政服務(wù)大樓為市民及游客提供各種服務(wù),包括有專職接待服務(wù)隊負責(zé)歡迎、引導(dǎo)或告知市民市政廳提供的服務(wù)及相應(yīng)程序流程。作為公共服務(wù)部門的技術(shù)**,巴黎十五區(qū)市政廳積極探索更為有效且更具親和力的歡迎接待方式,并期望以更為友好的方式同市民增進感情。
與此同時,巴黎第十五區(qū)市政廳也充分意識到,在數(shù)字信息化時代,政務(wù)服務(wù)需要融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字科技,結(jié)合法國***生態(tài)系統(tǒng)塑造公共服務(wù)領(lǐng)域的典范。
在這樣的背景下,軟銀Pepper機器人被選作**智能人形機器人應(yīng)用于巴黎第十五區(qū)市政廳中,為游客提供革命性的數(shù)字科技服務(wù)體驗,并以一種**而富有情感的方式吸引著當(dāng)?shù)鼐用瘛?br data-filtered="filtered" style="word-break: break-all; text-size-adjust: none;" />
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Pepper在巴黎第十五區(qū)市政廳
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作為一名親和的巴黎第十五區(qū)市政廳的接待人員,Pepper機器人主動同來訪者問好,并為他們提供諸如預(yù)約、引導(dǎo)及互動娛樂服務(wù)。Pepper機器人積極主動地歡迎并吸引來訪者與之溝通,在對來訪者留下了深刻印象的同時,傳遞出積極且富有創(chuàng)新感的印象。同時Pepper在交流中可以引導(dǎo)來訪人員登記、預(yù)約服務(wù),同時通知受訪人員賓客信息。在來訪者等待的時間內(nèi),Pepper會主動引起話題,同來訪者進行娛樂互動,讓他們的等待時間不再漫長而無聊。在市政廳舉辦活動時,Pepper機器人也會作為工作人員得力助手,幫助引導(dǎo)或介紹活動,并以一種令人難以抗拒且充滿活力的方式為參與者提供指引。
Pepper 機器人在巴黎第十五區(qū)市政廳
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使用者聲音
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軟銀Pepper機器人的存在讓市政廳在公共服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新形象深入人心。在成功部署Pepper機器人之后,巴黎第十五區(qū)市政廳媒體曝光亮大大增加,市民紛紛表示Pepper的存在讓他們感到耳目一新并留下了深刻的印象。在Pepper的積極幫助下,市政廳的工作人員有更多時間和精力從事更需要人工服務(wù)的工作當(dāng)中,這也優(yōu)化了來訪者的客戶體驗,讓市政廳的服務(wù)更具有吸引力。
Pepper 機器人在巴黎第十五區(qū)市政廳
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Pepper機器人在中國
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無論是中國還是法國,政務(wù)服務(wù)智能化、親民化都將是政府部門持之以恒的發(fā)展方向。在中國,國家電網(wǎng)積極布局科技創(chuàng)新,自2016年12月起在北京國家電網(wǎng)總部、上海迪士尼客戶服務(wù)中心、安徽銅陵市服務(wù)中心等十余處場所,正式啟用軟銀Pepper機器人作為營業(yè)員,為國家電網(wǎng)提供日常客戶接待及基本業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。在中國上海,上海市圖書館導(dǎo)入Pepper機器人,突破人工服務(wù)壁壘,吸引大量讀者群中來訪。同樣,成都、濟南、蘭州高新區(qū)等政務(wù)大廳均引入了軟銀Pepper機器人為來訪者提供**服務(wù)。
通過引入技術(shù)科技創(chuàng)新,公共服務(wù)及政府機構(gòu)能夠以更有效的方式貼近群眾,獲取真實用戶反饋,進而不斷完成服務(wù)反饋改進閉環(huán),將“知民情,察民生”落實到實處。軟銀機器人集團也將持續(xù)探索,為政務(wù)服務(wù)行業(yè)提供更***更創(chuàng)新的機器人服務(wù)。