一、說(shuō)話要真誠(chéng) 只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。成功人士在約見(jiàn)客人之前，都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè)而不為之呢！真誠(chéng)的站在客戶立場(chǎng)去想、去做是最大的技巧！ 昌華印刷包裝公司作為錦州一家專業(yè)的集印刷、包裝于一體的公司， 其最大的成功之處就在于對(duì)待客戶非常坦誠(chéng)。其所屬的業(yè)務(wù)員都是非常專業(yè)的精英，在與客戶溝通的過(guò)程中始終為客戶著想，提供最專業(yè)的建議，最大程度地替客戶節(jié)約成本，并保證非常卓越的品質(zhì)。基于此，昌華印刷包裝贏得了眾多遼西客戶的信任。 二、熱情的銷售員最容易成功 不要在客戶問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說(shuō)，實(shí)在報(bào)歉，本來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身邊，讓她感受到奔放的感情。如果時(shí)間充許的話，就是客戶當(dāng)下沒(méi)有需求，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接洽她們，誰(shuí)知道她將是什么職位；她現(xiàn)在沒(méi)有需求，怎么知道她將來(lái)沒(méi)有需求。有些客戶在詢價(jià)之后會(huì)說(shuō)，你能不能提供一個(gè)我們本地的客戶的信息給我確認(rèn)你們的服務(wù)質(zhì)量。這一點(diǎn)要認(rèn)真考慮。如果對(duì)方確實(shí)是我們的潛在客戶類，提供一個(gè)跟這個(gè)客戶同行的現(xiàn)有客戶的聯(lián)系方式給他參考。 三、注意傾聽(tīng)客戶的話，了解客戶的所思所想 有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗 。 四、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng)，做給客戶看 客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問(wèn)候或短信等等，都會(huì)給客戶良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時(shí)送達(dá)。 五、攻心為上，攻城為下 兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當(dāng)作合作伙伴，當(dāng)作朋友，這樣你的生意才會(huì)長(zhǎng)久，你的朋友才會(huì)越來(lái)越多。只有你把客戶做成了朋友，你的路才會(huì)越走越寬；反之，那只是曇花一現(xiàn)。 攻心并不一定是大魚(yú)大肉的應(yīng)酬、腐敗，錦上添花不如雪中送炭。平時(shí)、過(guò)年過(guò)節(jié)的電話或短信問(wèn)候一下，一句話、一輩子、一聲情、一杯酒，足矣，足矣！（來(lái)源：中國(guó)賽富通）